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Commande et paiement

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Livraison

FREEJOGGER propose plusieurs options de livraison à travers le monde.

Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou retirer votre commande dans un point relais près de chez vous.

Les commandes en Europe sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables après prise en charge par nos partenaires. Les délais pour les commandes internationales varient selon le mode de livraison choisi.

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur en cas d’annulation ou d’échange.

En cas de rupture de stock avec précommande, vérifiez la date de livraison indiquée sur le site et dans votre confirmation de commande.

FREEJOGGER est responsable des articles jusqu’à leur réception.

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Colis non récupérés : Si un colis est retourné depuis un point relais, nous pouvons facturer les frais de retour imposés par le transporteur. Une réexpédition nécessitera de nouveaux frais de livraison à votre charge.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour vos achats.

Ce délai commence le jour de la réception de l’article par le transporteur. Si vous autorisez une livraison sans signature, le délai débute à ce moment.

Vous devez nous informer de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception en envoyant un email à hello@freejogger.com. Nous vous enverrons un formulaire de rétractation à joindre au colis de retour. Refuser la réception sans nous prévenir ne constitue pas une annulation.

Retours

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer l’article.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable des dommages survenus pendant le transport. Conservez le reçu postal et le numéro de suivi. Assurez-vous que l’article est correctement emballé.

Retour à l’adresse :
FREEJOGGER ApS
Dunhammervej 17
2400 Copenhague
Danemark

État de l’article retourné

Si l’article est endommagé ou déprécié en raison d’une utilisation excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, le remboursement sera partiel. Le montant remboursé dépend de la valeur commerciale de l’article, pouvant parfois se limiter aux frais de livraison.

Nous recommandons de renvoyer l’article dans son emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine peut réduire la valeur de l’article.

Remboursement

En cas de rétractation, vous serez remboursé intégralement.

Si l’article est déprécié, une déduction correspondant à votre responsabilité sera appliquée.

Nous remboursons tous les paiements reçus via le même moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire. Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception de l’article ou preuve de son retour. Aucun remboursement partiel n’est accordé si vous estimez que l’article est défectueux ; vous pouvez le retourner pour un remboursement complet (hors frais de livraison) ou le conserver.

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Dunhammervej 17
2400 Copenhague

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Droit de réclamation

Les règles danoises sur les défauts s’appliquent. Vous disposez d’un droit de réclamation de 24 mois. Si la réclamation est justifiée, vous pouvez obtenir une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction, selon la situation. La réclamation ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation ou de dommages causés par l’acheteur.

Si le colis est endommagé à la réception, refusez-le et contactez FREEJOGGER rapidement.

Vous devez signaler un défaut dans un délai raisonnable, toujours dans les deux mois suivant sa découverte. Contactez-nous par email à hello@freejogger.com pour plus d’instructions.

Vous recevrez un bordereau de retour à imprimer et joindre au colis.

Si la réclamation est justifiée, nous remboursons vos frais de livraison raisonnables. Conservez le reçu de l’expédition. Nous pouvons fournir une étiquette de retour à imprimer.

L’article doit être renvoyé dans un emballage adéquat.

Retour à l’adresse :

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Dunhammervej 17
2400 Copenhague 

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La livraison à cette adresse n’est possible que sur accord exprès.

Si le produit est défectueux en raison d’une mauvaise utilisation ou s’il est testé sans défaut, une facture pour la réparation ou le temps passé peut être envoyée, sans dépasser la valeur initiale du produit, après accord préalable.

Joignez une description détaillée du problème lors du retour. Un formulaire de réclamation vous sera envoyé sur demande, à remplir avant toute réparation.

Nous n’acceptons pas les colis en contre-remboursement ou similaires.

Politique de données personnelles

Nous collectons les informations suivantes lors de vos achats :

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• Adresse
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• Adresse email

Nous enregistrons et transmettons les données nécessaires à la livraison de votre commande.

Votre nom et vos coordonnées sont partagés avec le transporteur pour assurer la livraison.

Les données sont conservées par FREEJOGGER ApS pendant cinq ans, puis supprimées.

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Nous travaillons uniquement avec des sous-traitants dans l’UE ou dans des pays offrant une protection suffisante des données.

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Si vous estimez que vos données sont incorrectes, vous pouvez demander leur correction. Dans certains cas, nous devons supprimer vos données sur demande, par exemple si elles ne sont plus nécessaires. Contactez-nous à hello@freejogger.com si vous pensez que vos données sont traitées illégalement.

Limitation de responsabilité

Les informations non liées aux produits sur les bébés et les enfants proviennent de diverses sources. FREEJOGGER n’a pas d’expertise médicale et ne fournit de conseils que sur ses produits. L’utilisation des produits FREEJOGGER implique que le client assume la responsabilité de leur usage correct.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant votre achat, contactez-nous par email à hello@freejogger.com.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez adresser une réclamation à :

Center for Klageløsning (Center for Complaint Resolution)
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Si vous résidez dans un pays de l’UE autre que le Danemark, vous pouvez utiliser le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.